Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ELITÀ SEMIJOIAS

A Elità Semijoias preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado, sem riscos, avarias, pedras quebradas, faltantes, lascadas ou gravações;

• Ser devolvido com a embalagem original, nota fiscal, certificado de garantia, brindes, cupons e todos os acessórios recebidos.

As devoluções serão realizadas via Correios, seguindo as instruções que serão informadas após a solicitação.

2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para
📧 [email protected], informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos nítidas do produto, demonstrando que não houve uso.

Após o recebimento das informações, a Elità Semijoias realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo constatado que o produto atende às condições exigidas, o procedimento de troca ou devolução será iniciado.

3. CONDIÇÕES QUE AUTORIZAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca, devolução ou reembolso poderá ocorrer nos seguintes casos:

A) Erro no envio do produto;
B) Produto com defeito de fabricação;
C) Arrependimento de compra dentro do prazo legal.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, uma vez que algumas peças são exclusivas ou de edição limitada.

4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO E GARANTIA DO BANHO

A Elità Semijoias oferece garantia de 6 (seis) meses para defeitos de fabricação relacionados ao banho das semijoias, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitação, é necessário:

• Enviar fotos do produto;

• Informar o número do pedido.

Após análise e confirmação do defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Importante:

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Manchas no banho;

• Peças escurecidas ou esverdeadas;

• Danos causados por mau uso.

Essas situações geralmente decorrem do contato com produtos químicos, suor excessivo, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou armazenamento inadequado.

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Conter etiquetas e embalagem original preservadas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 6 (seis) meses para defeitos de fabricação.

Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução será recusada, ficando o reparo sob responsabilidade do cliente.

6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

• Arrependimento ou insatisfação: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete será custeado pela Elità Semijoias.

7. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

7.1 Cupom de Desconto

Disponível exclusivamente para trocas por insatisfação.

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso pessoal e intransferível;

• Não conversível em dinheiro.

7.2 Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto, a Elità Semijoias solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do valor na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.

7.3 Estorno – Pix ou Transferência

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da devolução, para a conta do intermediador de pagamento.

7.4 Estorno – Boleto Bancário

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da devolução, por meio do intermediador de pagamento.

8. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

Não garantimos:

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos por batidas, choques ou polimentos abrasivos;

• Peças riscadas, amassadas, quebradas ou modificadas;

• Perda ou quebra de pedras;

• Contato com produtos químicos, perfumes, detergentes, cremes ou similares.

9. CUIDADOS COM AS SEMIJOIAS

As semijoias podem ser danificadas pelo contato com umidade, produtos químicos e atrito com superfícies ásperas.

Para preservar a durabilidade das peças, recomendamos seguir todos os cuidados indicados pela Elità Semijoias.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (48) 99697-9511
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

11. EMBALAGEM VIOLADA

⚠️ Nunca receba o produto caso a embalagem esteja violada.
Se isso ocorrer, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.